قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پی سی گیمز سنتر

به وب‌سایت «پی سی گیمز سنتر» خوش آمدید. استفاده از خدمات این سایت و ثبت سفارش در آن به منزله پذیرش کامل، آگاهانه و بدون قید و شرط کلیه قوانین، مقررات و همچنین مفاد «قرارداد و شرایط عمومی فروش» می‌باشد. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی بخش‌های قوانین را به‌صورت کامل مطالعه نماید و ثبت سفارش به منزله تأیید انجام این مطالعه است.

1.تعاریف

در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:

فروشگاه: وب‌سایت پی سی گیمز سنتر و کلیه خدمات وابسته به آن مشتری / کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به ثبت سفارش و خرید از فروشگاه می‌نماید کالا: کلیه محصولات ارائه‌شده شامل دیسک‌های بازی رایانه‌ای و محتوای دیجیتال مرتبط

2.ثبت سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه به‌صورت ۲۴ ساعته و آنلاین امکان‌پذیر است.

پردازش سفارش‌ها صرفاً در ساعات کاری انجام می‌شود و ممکن است در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری با تأخیر همراه باشد.

مسئولیت ثبت اطلاعات صحیح شامل نام، شماره تماس، آدرس دقیق و سایر اطلاعات موردنیاز بر عهده مشتری است.

در صورتی که اطلاعات وارد شده ناقص یا اشتباه باشد، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر در ارسال، برگشت مرسوله یا عدم تحویل کالا نخواهد داشت.

3.ماهیت کالا

تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه به‌صورت دیسک‌های رایت‌شده (کپی) هستند و نسخه اورجینال کارخانه‌ای یا دارای لایسنس رسمی بین‌المللی نمی‌باشند.

این محصولات شامل دیسک به‌همراه محتوای بازی بوده و مطابق توضیحات درج‌شده در صفحه هر محصول ارائه می‌گردند.

مشتری با آگاهی کامل نسبت به این موضوع اقدام به خرید می‌نماید و هرگونه ادعا در خصوص اورجینال بودن یا تفاوت ماهیتی پس از خرید فاقد اعتبار است.

4.ضمانت سلامت فیزیکی دیسک

دیسک‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و ظاهری بررسی و کنترل می‌شوند.

در صورتی که کالا در هنگام حمل‌ونقل دچار آسیب فیزیکی مانند شکستگی یا خط و خش شدید شود، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از این بازه زمانی، مسئولیت بررسی و رسیدگی از عهده فروشگاه خارج خواهد بود.

5.چک دیسک VIP

در سبد خرید گزینه‌ای اختیاری تحت عنوان «چک دیسک VIP» ارائه شده است.

این سرویس برای مشتریانی طراحی شده که حساسیت بالاتری نسبت به کیفیت و سلامت فایل‌های رایت‌شده دارند.

در این حالت، دیسک‌ها پس از عملیات رایت، مجدداً به‌صورت کامل بررسی (Verify) شده و تمامی فایل‌ها از نظر خطای کپی، ناقص بودن یا خرابی احتمالی کنترل می‌گردند.

این فرآیند باعث افزایش دقت در آماده‌سازی سفارش می‌شود، اما عدم انتخاب این گزینه به هیچ عنوان به معنای معیوب بودن دیسک‌ها نیست و تمامی سفارش‌ها در حالت عادی نیز استاندارد و قابل اجرا هستند.

در صورت بروز خطای نادر در فرآیند کپی، فروشگاه موظف به ارائه فایل جایگزین یا لینک دانلود بخش معیوب خواهد بود.

6.روش رفع مشکلات نرم‌افزاری

در صورتی که مشتری هنگام نصب یا اجرای بازی با مشکلاتی مانند خطا در اجرا، مشکل در نصب، یا نیاز به فایل جایگزین مواجه شود، می‌تواند از طریق پشتیبانی فروشگاه درخواست راهنمایی نماید.

در حد امکان، راهنمایی لازم جهت رفع مشکل و یا ارائه فایل جایگزین انجام خواهد شد.

با این حال، برخی مشکلات ممکن است ناشی از سیستم مشتری باشد که در این صورت مسئولیت مستقیم بر عهده کاربر خواهد بود.

7.شرایط مرجوعی

با توجه به ماهیت قابل کپی بودن محصولات، امکان مرجوعی پس از ارسال کالا به هیچ عنوان وجود ندارد.

تنها در شرایط زیر بررسی و تعویض انجام خواهد شد:

1.وجود خرابی فیزیکی در دیسک
2.ارسال اشتباه محصول توسط فروشگاه

در سایر موارد از جمله تغییر نظر، عدم نیاز، یا عدم سازگاری با سلیقه مشتری، مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.

8.مسئولیت سازگاری سیستم

مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات سیستم خود شامل پردازنده، حافظه RAM، کارت گرافیک، سیستم‌عامل و سایر موارد موردنیاز را با حداقل سیستم اعلام‌شده برای بازی تطبیق دهد.

در صورتی که بازی به دلیل ضعف سخت‌افزاری یا ناسازگاری نرم‌افزاری اجرا نشود، این موضوع به هیچ عنوان نقص کالا محسوب نمی‌شود و مسئولیت آن بر عهده مشتری است.

9.زمان تحویل سفارش

پس از ثبت قطعی سفارش، زمان آماده‌سازی و ارسال آن معمولاً حداکثر تا ۳ روز کاری می‌باشد. روزهای پنجشنبه، جمعه و کلیه تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری فروشگاه محسوب نمی‌شوند و در محاسبه زمان آماده‌سازی سفارش لحاظ نمی‌گردند.

در شرایط عادی، سفارش‌ها در همین بازه ۳ روز کاری پردازش و ارسال خواهند شد؛ با این حال، در برخی موارد خاص و در صورت افزایش حجم سفارشات یا شرایط غیرعادی، ممکن است زمان آماده‌سازی تا ۵ روز کاری یا بیشتر نیز به طول بیانجامد.

در چنین شرایطی، وضعیت سفارش از طریق پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی شده و اعلام می‌گردد که سفارش در صف آماده‌سازی قرار دارد. در این حالت مشتری باید با صبوری منتظر تکمیل فرآیند آماده‌سازی باشد.

به‌صورت کلی، مبنای استاندارد ارسال سفارش‌ها همان حداکثر ۳ روز کاری می‌باشد، مگر در شرایط خاص و افزایش حجم سفارشات.

10.حریم خصوصی

کلیه اطلاعات شخصی مشتریان نزد فروشگاه محفوظ بوده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا سازمان‌های ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در موارد الزامی قانونی.

11.تغییر قوانین

فروشگاه حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، به‌روزرسانی یا تغییر قوانین اقدام نماید.

نسخه جدید قوانین از طریق وب‌سایت منتشر شده و لازم‌الاجرا خواهد بود.

12.مطالعه کامل قوانین و قرارداد

مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، علاوه بر مطالعه این صفحه قوانین، بخش «قرارداد و شرایط عمومی فروش» و سایر صفحات مرتبط از جمله سوالات متداول و توضیحات محصولات را به‌طور کامل مطالعه نماید.

ثبت سفارش به منزله تأیید قطعی مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی قوانین، مقررات و مفاد قرارداد فروشگاه می‌باشد و پس از ثبت سفارش، هرگونه ادعای عدم اطلاع یا عدم مطالعه قابل پذیرش نخواهد بود.

13.تطابق نسخه و مشخصات بازی

تمامی اطلاعات مربوط به هر بازی شامل نسخه، ورژن، ریلیز، نوع کرک، آپدیت‌ها، زبان، حجم فایل‌ها و سایر مشخصات به‌صورت دقیق در صفحه محصول درج شده است.

فروشگاه موظف است دقیقاً همان نسخه ثبت‌شده در سایت را برای مشتری ارسال نماید.

پس از ثبت سفارش، درخواست تغییر نسخه، تغییر محتوا یا اعتراض به مشخصات درج‌شده در سایت پذیرفته نخواهد شد.

14.مهلت بررسی و شرایط پشتیبانی پس از تحویل

مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش، نسبت به بررسی سلامت دیسک‌ها و عملکرد فایل‌ها اقدام نماید.

در صورت مشاهده هرگونه مشکل واقعی مرتبط با فایل یا دیسک، مشتری باید در همین بازه زمانی موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی و رسیدگی انجام شود.

پس از گذشت این مدت، مسئولیت بررسی اولیه از عهده فروشگاه خارج می‌شود و ارائه خدمات جایگزین ممکن است محدود یا مشمول شرایط جدید گردد.

15.پشتیبانی پس از خرید (۳۰ روز)

فروشگاه به منظور رفاه مشتریان، خدمات پشتیبانی پس از خرید را به مدت ۳۰ روز از تاریخ تحویل سفارش ارائه می‌دهد.

در این مدت، مشتری می‌تواند برای دریافت راهنمایی، رفع مشکلات نصب، اجرای بازی، دریافت فایل جایگزین یا پاسخ به سوالات مرتبط با محصول از خدمات پشتیبانی فروشگاه استفاده نماید.

پس از پایان این بازه ۳۰ روزه، فروشگاه هیچ‌گونه تعهدی نسبت به پاسخ‌گویی، ارائه راهنمایی یا رفع مشکلات نخواهد داشت و ادامه ارتباط یا خدمات پشتیبانی صرفاً در صورت صلاحدید فروشگاه و به‌صورت اختیاری انجام خواهد شد.

16.تست سلامت و مسئولیت مشکلات سیستم مشتری

تمامی بازی‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت فایل‌ها و عملکرد کلی تست می‌شوند و فروشگاه از صحت نسخه ارسالی اطمینان دارد.

در صورتی که فایل‌ها بدون خطا در سیستم مشتری کپی شوند و عملیات استخراج نیز بدون مشکل انجام شود، به منزله سالم بودن داده‌های بازی خواهد بود.

در صورتی که مشکل اجرا ناشی از مواردی مانند ناسازگاری سیستم‌عامل، نصب نبودن پیش‌نیازها (DirectX، Visual C++ و …)، تداخل آنتی‌ویروس، ضعف سخت‌افزاری یا مشکلات داخلی سیستم مشتری باشد، مسئولیت آن بر عهده مشتری است و شامل مرجوعی نمی‌شود.

فروشگاه در این موارد صرفاً خدمات راهنمایی و پشتیبانی ارائه خواهد داد.

17.شرایط ارسال از طریق تیپاکس و مسئولیت پوشش‌دهی خدمات حمل‌ونقل

خدمت ارسال از طریق تیپاکس صرفاً بر اساس امکان پوشش‌دهی این شرکت در شهر مقصد انجام می‌گردد. با توجه به محدودیت‌های عملیاتی تیپاکس، ممکن است برخی شهرها یا مناطق تحت پوشش مستقیم این شرکت نباشند.

در چنین مواردی، در صورتی که مشتری روش ارسال تیپاکس را انتخاب نماید، فروشگاه مجاز است مرسوله را به نزدیک‌ترین شهر تحت پوشش تیپاکس به مقصد ثبت‌شده ارسال نماید. مسئولیت بررسی پوشش‌دهی شهر مقصد بر عهده مشتری بوده و وی موظف است پیش از ثبت سفارش از فعال بودن خدمات تیپاکس در شهر خود اطمینان حاصل نماید.

در صورتی که به هر دلیل مرسوله به علت عدم پوشش یا عدم امکان تحویل توسط تیپاکس برگشت داده شود، مسئولیت این موضوع بر عهده مشتری بوده و فروشگاه هیچ‌گونه تعهدی نسبت به تأخیر یا هزینه‌های ناشی از برگشت مرسوله نخواهد داشت.

ارسال مجدد سفارش تنها پس از تسویه کامل هزینه‌های مجدد ارسال و بسته‌بندی طبق تعرفه روز فروشگاه امکان‌پذیر خواهد بود.

همچنین در این شرایط، مشتری حق انصراف از خرید یا درخواست لغو سفارش به دلیل محدودیت یا مشکل در سرویس حمل‌ونقل انتخابی را نخواهد داشت و سفارش ثبت‌شده قطعی تلقی می‌گردد.

18.شرایط پشتیبانی، دانش فنی مشتری و نحوه ارتباط با فروشگاه

مشتری پیش از ثبت سفارش موظف است از دانش و مهارت پایه موردنیاز جهت نصب، راه‌اندازی و اجرای بازی‌ها و نرم‌افزارهای مرتبط برخوردار باشد. بسیاری از بازی‌ها برای اجرا نیازمند انجام تنظیمات، نصب پیش‌نیازها، نرم‌افزارهای جانبی، درایورها، ابزارهای کمکی و سایر موارد فنی هستند که مسئولیت تهیه، نصب، تنظیم و استفاده صحیح از آن‌ها بر عهده مشتری می‌باشد.

فروشگاه صرفاً راهنمایی‌های اولیه و کلی مرتبط با محصول را ارائه می‌دهد و موظف به آموزش کامل مفاهیم رایانه‌ای، آموزش نصب نرم‌افزارهای عمومی، رفع مشکلات ناشی از عدم آشنایی کاربر با سیستم‌عامل، آموزش کار با رایانه یا انجام تنظیمات تخصصی بر روی سیستم مشتری نمی‌باشد.

مشتری موظف است در صورت نیاز به پشتیبانی، صرفاً از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده توسط فروشگاه اقدام نماید. فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به پاسخگویی از طریق سایر شماره‌ها، شبکه‌های اجتماعی، حساب‌های شخصی، تماس تلفنی یا هر مسیر ارتباطی خارج از کانال‌های رسمی معرفی‌شده نخواهد داشت.

پشتیبانی فروشگاه صرفاً در محدوده مشکلات واقعی مرتبط با محصول خریداری‌شده ارائه می‌شود. سوالات عمومی، آموزشی، تکراری، نامرتبط با محصول، یا مواردی که نیازمند مطالعه و بررسی توسط خود مشتری هستند، ممکن است بدون پاسخ باقی بمانند و فروشگاه الزامی به ارائه آموزش یا راهنمایی فراتر از محدوده پشتیبانی محصول ندارد.

مشتری موظف است در تمامی مکاتبات و ارتباطات با پشتیبانی، اصول احترام، ادب و رفتار حرفه‌ای را رعایت نماید. هرگونه بی‌احترامی، توهین، تهدید، استفاده از الفاظ نامناسب، رفتار نامتعارف یا ایجاد مزاحمت برای کارکنان پشتیبانی، اعم از عمدی یا غیرعمدی، جزئی یا کلی، می‌تواند بنا به تشخیص فروشگاه منجر به قطع کامل خدمات پشتیبانی، مسدودسازی حساب کاربری و محرومیت دائمی از دریافت خدمات گردد.

در چنین شرایطی فروشگاه هیچ‌گونه تعهدی نسبت به ادامه ارائه خدمات پشتیبانی، پاسخگویی یا همکاری با مشتری نخواهد داشت و تصمیم اتخاذشده از سوی فروشگاه قطعی و لازم‌الاجرا خواهد بود.

19.تست و اجرای بازی‌ها

تمامی بازی‌های ارائه‌شده در فروشگاه قبل از ارسال توسط تیم ما بررسی و تست می‌شوند تا از سلامت فایل و امکان نصب و اجرای آن‌ها اطمینان حاصل شود. همچنین به همراه سفارش، آموزش‌های لازم شامل راهنمای متنی و در صورت نیاز ویدیوی نصب و اجرای بازی برای خریدار ارسال می‌گردد.

با توجه به اینکه بازی‌ها قبل از ارسال تست شده و آموزش کامل در اختیار خریدار قرار می‌گیرد، مشکلاتی که به دلیل عدم انجام صحیح مراحل نصب، تنظیمات نادرست سیستم، عدم رعایت نکات گفته‌شده در آموزش یا عدم آشنایی کاربر با مراحل نصب و اجرای بازی ایجاد شود، به‌عنوان خرابی فایل یا نقص محصول محسوب نمی‌شود و شامل مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه نخواهد بود.

در صورتی که هنگام نصب یا اجرای بازی مشکلی ایجاد شود، خریداران عزیز می‌توانند با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشند تا راهنمایی‌های لازم برای رفع مشکل انجام شود. لازم به ذکر است پشتیبانی شامل راهنمایی و کمک در نصب و اجرای بازی بوده و تضمینی برای اجرا شدن بازی روی سیستم‌هایی که مشخصات فنی لازم را ندارند یا شرایط نرم‌افزاری مناسب را رعایت نکرده‌اند، وجود نخواهد داشت.

20.اشتراک‌گذاری محصول و رعایت اصول حلال بودن معامله

فروشگاه به منظور رضایت کامل مشتری، این اختیار را به خریدار محصول می‌دهد که پس از خرید، بازی را در اختیار افراد مورد اعتماد خود مانند دوستان و آشنایان قرار دهد تا از آن استفاده نمایند.

در خصوص بازی‌هایی که دارای زیرنویس یا دوبله فارسی بوده و نیازمند تهیه لایسنس جداگانه می‌باشند، در صورتی که هم خود خریدار و هم شخصی که محصول را از او دریافت کرده است، هر یک به‌طور جداگانه درخواست دریافت یا فعال‌سازی لایسنس مربوطه را از فروشگاه داشته باشند، این موضوع از نظر فروشگاه غیرمجاز و حرام تلقی می‌گردد.

در صورت اطلاع از وقوع چنین موردی، فروشگاه اقدامات زیر را انجام خواهد داد:

1.دسترسی کامل خریدار اصلی به کلیه خدمات فروشگاه مسدود شده و هیچ‌گونه خدماتی به وی ارائه نخواهد شد.
2.حساب کاربری فردی که محصول را از خریدار دریافت کرده نیز مسدود شده و امکان ارسال پیام یا ثبت درخواست از طریق آن حساب وجود نخواهد داشت.

پشتیبانی فروشگاه صرفاً به خریدار واقعی و اصلی محصول تعلق دارد و فروشگاه صرفاً موظف به ارائه خدمات پشتیبانی به همان شخصی است که سفارش را ثبت و پرداخت نموده است. در صورتی که مشخص شود شخص دیگری به‌جای خریدار اصلی درخواست پشتیبانی نموده است، حساب کاربری هر دو طرف (خریدار اصلی و شخص درخواست‌کننده) مسدود خواهد شد.

21.زیرنویس و دوبله فارسی و مهلت دریافت شماره سریال فعال‌سازی

برخی از بازی‌های ارائه‌شده در فروشگاه دارای قابلیت زیرنویس یا دوبله فارسی می‌باشند که مشتری در زمان ثبت سفارش می‌تواند نسبت به انتخاب یا عدم انتخاب این گزینه اقدام نماید.

در صورتی که مشتری محصول را همراه با زیرنویس یا دوبله فارسی خریداری نماید و آن محصول نیازمند دریافت شماره سریال فعال‌سازی باشد، مشتری صرفاً تا مدت ۳۰ روز پس از تاریخ تحویل بازی فرصت خواهد داشت تا شماره سریال مربوطه را از فروشگاه دریافت نماید.

در صورتی که مشتری در این بازه زمانی ۳۰ روزه اقدام به دریافت شماره سریال ننماید، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیت و تعهدی نسبت به ارائه شماره سریال پس از این مدت نخواهد داشت و در صورت درخواست مجدد، مشتری موظف است هزینه لایسنس مربوطه را مجدداً پرداخت نماید تا شماره سریال جدید در اختیار وی قرار گیرد.

تماس با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سوال یا مشکل، مشتری می‌تواند از طریق بخش پشتیبانی سایت با فروشگاه در ارتباط باشد.

با ثبت سفارش در «پی سی گیمز سنتر»، مشتری تأیید می‌نماید که کلیه موارد فوق، «قرارداد و شرایط عمومی فروش» و سایر بخش‌های مرتبط را مطالعه کرده و با آن‌ها موافقت کامل دارد.